FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) - 123TRACTOSHOP

Vous avez une question ? Nous avons probablement la réponse. Si ce n'est pas le cas, notre équipe d'experts basée à Marseille est à votre disposition !

1. PAIEMENT ET FACTURATION (SÉCURITÉ & TVA)

Le paiement sur 123tractoshop.fr est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité.

• Protocole SSL : Toutes vos données sont cryptées (https://).

• 3D Secure : Nous utilisons la validation par SMS ou application bancaire pour prévenir toute utilisation frauduleuse de votre carte.

• Confidentialité : Nous ne stockons aucune coordonnée bancaire sur nos serveurs.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Carte Bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue (traitement immédiat).

• Virement Bancaire : Les informations de paiement vous sont transmises après validation de la commande (l'expédition a lieu après réception des fonds).

Je suis un professionnel (B2B), comment bénéficier de l'exonération de TVA ?

Conformément aux règles de l'Union Européenne sur les livraisons intracommunautaires (nos stocks étant basés dans notre hub européen), vous pouvez commander en Hors Taxes (HT) si vous possédez un numéro de TVA valide.

1. Créez votre compte client.

2. Renseignez votre numéro de TVA Intracommunautaire.

3. Une fois le numéro validé, la TVA sera automatiquement déduite de votre panier avant le paiement.

Je suis un particulier, quel taux de TVA s'applique ?

Pour les particuliers, le taux de TVA en vigueur en France (20%) s'applique et est inclus dans le prix final (TTC) affiché dans votre panier.

2. LIVRAISON ET SUIVI

D'où partent mes pièces ?

Pour vous garantir un stock immense et des prix compétitifs, 123tractoshop s'appuie sur une plateforme logistique européenne située à Bant (Pays-Bas). Ce hub nous permet de stocker plus de 20 000 références prêtes à être expédiées vers toute l'Europe.

Quel est le délai de livraison ?

• Préparation : Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées sous 24h à 48h.

• Transport : Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition du colis.

Combien coûte la livraison ?

• GRATUITE pour toute commande supérieure à 150 € HT.

• Pour les montants inférieurs, une participation aux frais de transport international de 17 € HT est appliquée. (Note : Des suppléments peuvent s'appliquer pour les articles volumineux nécessitant un transport sur palette).

3. COMMANDES ET PRODUITS

Les pièces sont-elles d'origine ou "adaptables" ?

Nous sommes spécialistes de la pièce adaptable de qualité Premium (principalement via notre partenaire QTP). Ces pièces respectent scrupuleusement les cahiers des charges constructeurs pour offrir des performances identiques à l'origine, au meilleur prix. Si une pièce est d'origine (OEM), cela est explicitement mentionné sur la fiche produit.

Comment trouver la bonne pièce pour mon tracteur ?

C'est très simple :

1. Cliquez sur la marque de votre tracteur (ex: John Deere).

2. Utilisez les filtres pour sélectionner votre Série et votre Modèle.

3. Seules les pièces compatibles avec votre modèle s'afficheront à l'écran.

4. RETOURS ET SAV

Puis-je retourner une pièce qui ne convient pas ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous retourner une pièce. Elle doit être neuve, non montée et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client à info@123tractoshop.fr pour obtenir la procédure.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Il est impératif de vérifier le colis en présence du livreur. Si vous constatez une dégradation, notez des réserves précises sur le bon de transport. Contactez-nous ensuite sous 24h avec des photos pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Une autre question ? Notre service client est à votre écoute au +33 4 86 68 90 63 ou par email à info@123tractoshop.fr.